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ConseilsNaviguer sur le site Pour l'article de vos souhaits et naviguer parmi les rubriques du sites, différents modes d’accès vous sont proposés :- les illustrations sur la page d'accueil qui mettent en avant les meilleures affaires du moments ou les coups de coeur de Stockzero.com. Vous accéderez à la page article correspondante en cliquant dessus. - les menus thématiques : situés dans la barre de navigation horizontale en haut, et dans la barre verticale à gauche de la page. il vous permet de rentrer dans les différentes catégories, et d’effectuer une recherche par arborescence, en affichant tous les produits contenus dans une catégorie. - le module de recherche : utile lorsque vous cherchez un article en particulier, il vous permet d’effectuer une recherche dans tous les produits en utilisant le champ de recherche situé en haut à gauche de chaque page du site. Une liste déroulante vous permet également d'affiner votre recherche par catégorie. - La recherche par collections : certains produits sont regroupés en collections afin de vous donner un accès rapide à une sélection de notre choix, par style de produit ou par marque, par exemple. Légende produitsSur Stockzero.com, nous avons choisi de mettre en place des étiquettes qui vous permettent de reconnaître en un coup d'œil le type de produit proposé :
Commander un articleAu fur et à mesure de votre sélection d'articles, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" lorsque vous êtes sur la page descriptive d'un articleVous accédez ainsi à votre panier : Vous pouvez alors poursuivre vos achats, ajouter un article, en encore le retirer ou modifier sa quantité. Vous pouvez également choisir de finaliser votre commande. Nous vous conseillons de bien vérifier l'ensemble des informations, et de vous assurer que vos achats sont livrables par les voies d'accès normales de livraison (escalier, ascenseur, porte). Pour cela, vérifiez bien les dimensions de chacun des articles que vous commandez. Ces dimensions sont indiquées sur la page descriptive de chaque article. M'identifier Pour accéder à votre compte ou le créer, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mon compte», et de vous laisser guider jusqu'à la validation définitive de la création de votre compte.Lorsque vous passer commande pour la première fois, vous aurez également la possibilité de créer un compte après avoir cliqué sur le bouton "je commande" depuis votre panier. Je suis nouveau clientCréez votre compte en prenant soin de bien remplir les informations nécessaires à la commande et à la livraison. Vous pourrez ainsi gagner du temps lors de vos éventuelles commandes.Je suis déjà client Stockzero.com et je veux passer une nouvelle commande ou accéder à mon panier.Il vous suffit de rentrer votre e-mail, ainsi que le mot de passe choisi lors de la création de votre compte.J’ai changé de mail ou de coordonnées, comment accéder à mon compte client ? Pour modifier vos informations personnelles, les rectifier ou les supprimer, c’est très simple : rendez-vous sur la page "Mon compte" en cliquant sur le lien visible en haut à droite de chaque page et identifiez-vous puis, procédez aux changements nécessaires. J’ai oublié mon mot de passe. Rien de plus simple, identifiez vous et cliquez sur "mot de passe oublié ?", renseignez le champ de votre e-mail, et vos coordonnées d’accès vous sont envoyés instantanément par e-mail. Régler ma commandeC'est simple, nous avons mis à votre disposition une structure de paiement qui tient sur une seule page.Vérifiez tout d'abord que vos coordonnées sont bien correctes et modifier le cas échéant l'adresse de livraison si elle diffère des coordonnées de votre compte. Vous pouvez également saisir des informations complémentaires dans le champ situé plus bas (exemple : commentaire concernant votre commande). Vérifier ensuite les informations concernant vos achats, puis choisissez le mode de règlement :
Il ne vous reste plus qu'à cocher la case "J'accepte les conditions de Vente", que vous pouvez lire en cliquant sur ce même lien, puis à cliquer sur le bouton "Confirmer et régler votre commande". La page suivante est votre bon de commande, vous pouvez choisir de l'imprimer afin de le conserver en cliquant sur le bouton "imprimer ce bon de commande". Vous recevrez par ailleurs aussitôt une confirmation de votre contact par e-mail. Pour continuer à naviguer sur le site, cliquez sur le bouton "Retour accueil". Ma livraisonQuel est le montant des frais de livraison? Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison d'un article en l'ajoutant à votre panier. Ceux-ci correspondent au montant réel d'une livraison en France Métropolitaine. Où puis-je être livré?A l’heure actuelle, Stockzero.com assure la livraison à domicile en France métropolitaine.Quel mode d’envoi utilisez-vous ?Selon la nature et le poids de vos articles, ceux-ci vous parviendront par voie postale en Colissimo, ou par transporteur spécialisé, du lundi au vendredi.Que dois-je faire au moment de la livraison ?A la réception de votre commande, vous devez vérifier l’état de vos articles en présence des livreurs, avant de signer le bon de réception.Si vous constatiez une anomalie, nous vous demandons de la spécifier sur le bon de livraison en précisant le problème rencontré, et de nous informer par courrier de celle-ci, à l’adresse suivante : Stockzero.com 4bis, av Jean Perrin 33700 MERIGNAC Ou par mail en remplissant le formulaire de Contact. Afin de toujours vous satisfaire, nous demandons à nos clients de nous signaler la livraison de leur commande par retour de mail, et d’y apporter leurs commentaires et appréciations. Retrait en magasinVous avez la possibilité de sélectionner sur la page panier l'option "Retrait en magasin" : ceci vous permet de ne pas payer de frais de port en préférant venir retirer la marchandise directement dans notre Showroom : 4 bis avenue Jean Perrin 33700 Mérignac. Mes garanties Tous nos articles bénéficient des garanties légales de conformité, des vices cachés et de la garantie constructeur, dont les durées diffèrent selon les articles et les marques. A dater du jour de livraison, vous disposez d’un délai de réflexion qui vous permettra de vous assurer que votre achat vous apporte entière satisfaction ; s’il ne vous convenait pas, nous nous engageons à accepter tout produit retourné dans son emballage d'origine dans les 7 jours. Service clientsVous pouvez contacter le Service Clients de diverses manières :Par téléphone au 05 56 56 90 28 Par courrier en écrivant à : Stockzero.com 4bis avenue Jean Perrin 337000 Mérignac Ou par e-mail en remplissant le formulaire de Contact Les canapésL'entretien- Je viens de tâcher mon canapé en cuir. Que faire ?Dans la mesure du possible, il faut essuyer immédiatement ce qui a été renversé sur le cuir, afin d'éviter que la tâche pénètre dans le cuir. Il faut toujours utiliser un chiffon doux et ne pas frotter trop fort. Dans le cas de tâches grasses, saupoudrer du talc ou de la poudre de Sommières et laisser agir quelques heures avant de brosser. Les "recettes de grand-mères" sont toujours risquées, il vaut mieux s'adresser à un nettoyeur rénovateur professionnel du cuir, ou utiliser les kits d’entretien spécifiques mis à la disposition de nos clients souhaitant en faire l’achat. Une griffure de chat sur un canapé en cuir peut-elle être réparée ? Une réparation de ce type est très délicate, le résultat dépendra de l'aspect du cuir (un cuir grainé sera plus facile à réparer qu'un cuir lisse), de la couleur (plus délicat sur un cuir d'aspect double tons que sur une couleur unie), du type de finition (plus facile sur une finition pigmentée que sur une finition aniline), de la profondeur des griffures (rayure superficielle ou arrachement) et du savoir faire de l'opérateur. Dans tous les cas, un professionnel sera plus apte qu'un particulier pour tenter une réparation. Comment enlever des traces de stylo à bille bleu sur un canapé en cuir clair ? Un détachage risqué mais efficace est possible avec de l'alcool (attention au risque de décoloration du cuir). Un détachage moins risqué est possible avec un stylo effaceur d’encre spécifique pour mobilier en cuir, que vous pouvez vous procurer auprès de notre service clientèle. A quelle fréquence doit-on entretenir le cuir ameublement ? Le nettoyage est la première opération indispensable : -Essuyer avec un chiffon humide imbibé d'un shampoing doux les surfaces utilisées (assise, accoudoir, dossier) tous les deux mois voire plus souvent si l'usage est intensif. - Application d'un produit d'entretien spécial cuir (incolore) pour la protection 2 à 3 fois par an maximum sur l'ensemble de la surface ; n’utilisez pas de produits tels que le lait corporel pour bébés, trop gras pour l’entretien de cette matière. La structureNos salons sont le plus souvent composés de bois massifs : hêtre, chêne… Certaines parties les moins exposées de la structure sont composées de panneaux de particules ou multiplis.Cuir véritable, vachette, croûte de cuir, buffle, bycast… Je m’y perds. A quoi correspondent ces appellations ? Le cuir est un produit naturel aux propriétés uniques. En raison de son élasticité et de sa résistance aux torsions et flexions, il supporte les contraintes mécaniques beaucoup mieux que les textiles, ce qui lui confère une grande longévité. Il est facile à entretenir, agréable à l’œil comme au toucher. Un minimum de soins permet au cuir d’embellir au fil des ans. Il acquiert ainsi une patine, des rides et des plis pleins de caractère. Par ailleurs, comme il s’agit d’une matière naturelle, le grain du cuir peut présenter des petites altérations. Celles-ci ne sont en général pas considérées comme des défauts, mais comme les marques d’un produit véritablement naturel. A quoi correspond le terme Cuir véritable ? Le terme "cuir véritable" signifie que le matériau utilisé est du cuir et non de la croûte de cuir. Qu’est-ce que la Fleur ? La "fleur" est la structure du derme où est implanté le poil. C'est la partie la plus dense de la peau. Le terme "pleine fleur" signifie que le cuir a conservé toute l'épaisseur de sa fleur, son caractère naturel est intact. Le terme "fleur corrigée" signifie que la fleur a été légèrement poncée, généralement pour régulariser son aspect en supprimant les petits défauts superficiels. Ce cuir est très utilisé dans l’ameublement pour ses propriétés techniques, qui sont un entretien très facile et une longévité incomparable. Qu’est-ce que le Cuir vachette ? A partir d’un cuir de bovin, la peau est divisée en deux dans le sens de l'épaisseur : le dessus devient "vachette", le dessous "croûte de cuir". La vachette se distingue par le fait que le cuir possède la fleur, partie la plus noble de la peau. Qu’est-ce que le buffle ? Le buffle a une épaisseur moyenne supérieure à la vachette. Il est plus raide au toucher que la vachette, et très résistant. Son grain irrégulier et plus épais, si caractéristique, lui donne un aspect "sauvage". Qu’est-ce que la Croûte de cuir ? Produit peu fragile en surface, sans entretien, sa surface est recouverte d’une épaisse couche de pigment, d’une protection filmogène et d’une impression de grain artificiel. Qu’est-ce que le Bycast ? Quelle différence avec le skaï ? Le bycast est une croûte de cuir ayant reçu une enduction polyuréthane très épaisse par transfert, afin d'imiter le grain du cuir. Le skai, en revanche, n’a rien du cuir : il s’agit d’un produit complètement synthétique obtenu par l’enduction d’un tissu, et non de cuir. Qu’entend-t-on par Finitions ? On appelle finition du cuir les opérations consistant à recouvrir la surface du cuir d'une pellicule dont l'épaisseur dépendra de la qualité du cuir : finition aniline de faible épaisseur ou finition pigmentée plus épaisse. La finition donne des propriétés esthétiques (brillance, toucher, couleur, relief) et des propriétés protectrices contre les taches, la lumière, les frottements d'usage. Le fer forgéUn objet en acier est fabriqué à partir de minerai de fer additionné de carbone (maximum 1%). Il a originellement une couleur grisâtre, mais les produits que nous vous proposons ont en général par ailleurs une finition (ex : patine rouille, patine ivoire).Au contact de l'air, l'acier a tendance à se patiner naturellement et c'est au contact de l'eau que l'acier à tendance à s'oxyder rapidement. Si vous souhaitez protéger le métal contre la rouille après nettoyage du fer, consultez tout d'abord la météo. Vous devez en effet si possible travailler par temps sec et sans exposer le mobilier en fer forgé au soleil (la chaleur restituée par le métal ferait sécher la peinture anti-rouille trop rapidement alors qu'elle demande au moins 24h de séchage pour être parfaitement efficace). Deux principes de nettoyages sont disponibles pour le fer forgé : Le nettoyage mécaniqueLa méthode la plus classique est le brossage à la brosse métallique afin d'éliminer les saletés et les traces de rouille en donnant une surface satinée.On peut brosser à la main mais on préférera les brosses à tige à monter sur une perceuse. Il en existe de différentes formes, pour tout type de surface. On peut également utiliser de la toile émeri très fine ou de la laine d'acier, notamment pour les barreaux ou les formes arrondies et les finitions. Finir par un polissage avec de la pâte à polir et un disque à polir en feutre ou en coton pour un rendu impeccable. Nettoyage chimiquePremière méthode
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